Отравление
Если гость сообщил, что отравился у нас:
- Прояви сочувствие и деликатно спроси у клиента, как он чувствует себя сейчас. Главная задача здесь — показать, что нам не всё равно.
- Коротко расскажи о том, как мы следим за качеством ингредиентов и сроками хранения. Тем не менее, обращение гостя без внимания не останется, мы немедленно передадим его в донерную и попросим руководителя всё проверить.
- Уточни номер телефона гостя, если у нас его нет.
- Призови в чате #отвечаем_за_донер_42 Бакыта Утанова, лидера розничной сети «Донер 42». Вкратце опиши ситуацию и прикрепи контакты.
- Гостю обещай связь по телефону в течение 24 часов